Mit dem Patiententerminal Warteschlangen managen, Prozesse beschleunigen, Aufrufe automatisieren

Der erste Eindruck zählt! Das gilt besonders für den ambulanten Bereich im Krankenhaus. Doch statt Klarheit erleben viele Patienten beim Eintreffen vor allem: unübersichtliche Abläufe, lange Wartezeiten und Informationslücken. Dabei lassen sich genau diese Engpässe mit einem digitalen, mehrsprachigen Patiententerminal wirksam auflösen. Die Lösung: ein System, das Wartelisten intelligent steuert, Aufrufe automatisiert und Mitarbeitende spürbar entlastet. Und das alles auch noch DSGVO-konform!

Ineffiziente Prozesse im Eingangsbereich

Die ambulante Patientenaufnahme ist in vielen Einrichtungen nach wie vor ein aufwändiger, teilweise immer noch papierbasierter Prozess. Ohne einen optimierten Ablauf verlieren sowohl Patienten als auch Personal wertvolle Zeit. Die häufigsten Probleme sind:

• Manuelle Vergabe von Terminen oder Tickets

• Für den Patienten intransparente Warteschlangen und dadurch wiederholte Nachfragen

• Keine Sprachunterstützung für internationale Patienten

• Aufrufe werden ohne Systematik oder Priorität wahrgenommen

• Fehlende Datengrundlagen für eine Auslastungssteuerung/Optimierung

Die Folge: Verzögerungen im Tagesablauf, höhere Belastung für das Personal und ein suboptimales Patientenerlebnis.

 Digitales Wartelisten- und Aufrufsystem mit Patiententerminal

Unser GeCo-System vereint alle notwendigen Komponenten für eine strukturierte Patientensteuerung in einem einzigen digitalen Ablauf:

• Selbstbedienungsterminals für die Anmeldung mit Sprachwahl und Ticketausgabe

• Individuell konfigurierbare Warteschlangen mit Prioritäten, Zeitfenstern und Wiederaufrufen

• Digitale Schalteranwendungen für gezielten Aufruf, Weiterleitung oder Abschluss von Tickets

• Dynamische Displays in Wartezonen oder Türen zur Anzeige aktueller Aufrufe

• Echtzeit-Statistiken und Verlaufshistorien zur Prozessauswertung und Optimierung

Das System ist mehrsprachig, anonymisiert, vollständig dokumentiert und lässt sich flexibel an bestehende Infrastrukturen und KIS-Systeme anbinden.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Deutliche Reduzierung der Wartezeiten für Patienten

• Intuitive Orientierung dank visuellem und akustischem Aufruf in der gewählten Sprache

• Entlastung des Personals durch automatisierte Abläufe

• Mehr Transparenz im Wartebereich und strukturierte Patientenflüsse

• Anpassbare Prioritäten und Wiederaufruf-Logik für dynamische Tagesverläufe

• Unterstützung für verschiedene Betriebsszenarien (Stand-Alone, KIS-integriert, Aufruf-only)

• Konfigurierbare Dashboards und Auswertungen auch ohne IT-Kenntnisse

• Lückenlose Dokumentation zur Prozesssicherheit und Qualitätssicherung

Fazit

Ein digitales Patiententerminal ist mehr als nur ein Ticketdrucker. Es ist der Schlüssel zu geordneten, effizienteren Prozessen in der ambulanten Patientenaufnahme. Durch automatisierten Aufruf, intelligente Warteschlangensteuerung und zentrale Auswertung entsteht ein System, das Zeit spart, Kosten reduziert und für alle Beteiligten echte Erleichterung schafft, ganz ohne zusätzlichen Aufwand für IT oder Personal.